به گزارش خبرنگار خبرگزاری شبستان از کرمان؛ نخستین جلسه از سلسله جلسات بررسی چالش‌های دستگاه‌های اجرایی استان با هدف سنجش عملکرد و کارآمدی دستگاه‌ها و میزان رضایتمندی مراجعان سه‌شنبه(۲۳ آبان) برگزار شد.
سرهنگ عابدین عسکرپور، مسئول سازمان بسیج ادارات و کارخانجات سپاه ثار الله استان هم با بیان اینکه این اقدام به تازگی آغاز شده تا رضایتمندی مردم از دستگاه‌ها و در واقع کارآمدی آن دستگاه مورد سنجش قرار بگیرد؛ متولی این امر را سازمان بسیج ادارات، سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی و نیز بازرسی استانداری دانست.
وی با اشاره به اینکه به این منظور ۱۵ دستگاه که بیشترین مراجعه مردمی را دارند برای سنجش و ارزیابی انتخاب شدند؛ هر هفته مدیر دستگاه و همکاران او را دعوت و ابهامات، کم‌کاری‌ها، موارد مغفول مانده و... را با آنان بحث و بررسی می کنیم.
سرهنگ عسکرپور بخشی از نارضایتی‌ها از برخی دستگاه‌ها را ناشی از منابع محدود و تقاضای زیاد دانست و خاطرنشان کرد: ضمن جلب رضایتمندی مردم در چهارچوب اختیارات قانونی باید با برخورد خوب و مناسب و زبان نرم، حداقل باعث دل‌نگرانی مردم نشویم و بلکه به اطمینان خاطر آنان کمک کنیم.
در این نشست نعمت‌اللهی، مدیر کل مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری کرمان با تاکید بر لزوم توجه به مردمی بودن دستگاه‌ها و رضایتمندی ارباب رجوع حتی با وجود کاستی‌های احتمالی دستگاه‌ها، از حضور سرزده تیم‌های بازدید و گفتگوی آنان با ارباب رجوع ادارات خبر داد و افزود: پس از جمع‌بندی پیشنهادات و نظرات مردم، با دستگاه مربوطه جلسه ای تشکیل و آسیب‌شناسی انجام می شود.
دکتر محمد جعفری، مدیر کارگروه حکمرانی و مدیریت سازمان بسیج ادارات استان کرمان هم با اشاره به بررسی و تحلیل روش و روند خدمت هر دستگاه به مردم بدون هماهنگی قبلی برای تعیین چالش‌های مراجعان و ارائه راه‌حل ارتقای رضایت مردم، تصریح کرد: هدف گذاری شده تا پس از ارزیابی دستگاه‌ها، رتبه رضایت مردم مشخص شود.
اولین دستگاه مدعو در این نشست اداره کل کمیته امداد استان کرمان بود که پس از طرح چالش‌های احصاء شده در حوزه میزان رضایتمندی ارباب رجوع از این دستگاه توسط سازمان مدیریت استان، ناصر عسکری‌نژاد، مدیرکل کمیته امداد استان کرمان با این مقدمه که نظارت لازمه کار مسئولین است؛ گفت: به خاطر نوع جامعه هدف، نارضایتی از نهادهای حمایتی وجود دارد و این طبیعی است اما ما سعی کردیم خدمات را تا نزدیکی مردم برسانیم و برای همین با وجود ۲۵ شهرستان در استان اما ما ۳۷ اداره در سراسر استان داریم که بیش از ۹۰۰ نفر از همکاران خدمات‌دهی می‌کنند.
نظر شما