ابراهیم ایران نژاد، مدیر اجرایی طرح سنجش میزان رضایت مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه های اجرایی آذربایجان شرقی در سال1390 با اعلام این مطلب به خبرنگار شبستان گفت: این طرح به کارفرمایی معاونت توسعه و مدیریت استانداری آذربایجان شرقی توسط جهاد دانشگاهی استان آذربایجان شرقی اجرا شد.
وی با تاکید بر ضرورت اجرای این طرح، افزود: یکی از جهت گیری های مدیریت نوین توجه به اصل مشتری گرایی و جلب رضایت خدمت گیرندگان است به طوریکه در نظام اداری و اجرایی کشور نیز رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاه های دولتی به عنوان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه نظام تلقی می شود.
مدیر مرکز افکار سنجی دانشجویان ایران شعبه آذربایجان شرقی، با تاکید بر مولفه هایی از قبیل سرعت، دقت و صحت در انجام امور ارباب رجوع، کیفیت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با خدمت گیرندگان، هزینه انجام خدمات، شفافیت و اطلاع رسانی مناسب را از جمله عواملی دانست که ضمن جلب رضایت مردم در ارتباط با دریافت خدمات از دستگاه های دولتی، موجبات افزایش اعتماد عمومی که بزرگ ترین سرمایه و تکیه گاه برای نظام اداری می باشد را فراهم می سازند.
به گفته وی، گزارش طرح مذکور جهت استفاده در دستگاه های اجرایی و بهبود وضعیت خود به صورت کتاب منتشر گردیده و جهت توزیع در اختیار استانداری قرار گرفته است.
ایران نژاد خاطرنشان کرد: این طرح در سال گذشته با 18هزار نمونه در 3 فاز و 8 شهرستان استان انجام شد، اما امسال در 20 شهرستان استان با 150 نفر پرسشگر و دست‌اندرکار اجرایی و با حجم نمونه ای بالغ بر 21 هزار نمونه در بین همه دستگاه های اجرایی استان برگزار شد که نتایج تفصیلی آن در گزارش طرح مذکور آورده شده است.
پایان پیام/
نظر شما