خبرگزاری شبستان : یزد
همراه اول یکی از اپراتورهای ارتباطات در کشور است که توانسته مخاطبین متعددی را به خود جذب کند به طوری که ضریب نفوذ در برخی از استان ها بیش از صد در صد است.
این اپراتور توانسته در رقابت با اپراتورهای دیگر خدمات متعددی را به مخاطبین خود ارائه دهد اما برخی از مواقع نیز نارضایتی های مختلف را نسبت به مشتریان خود داشته است.
در این زمینه نیز وزیر ارتباطات در صحبت ها و پیام های اخیر خود، در زمینه این نارضایتی ها و هزینه های اضافی ناشی از خدمات مطالبی را ارائه کرد و دستوراتی نیز مبنی بر آن ارائه کرده است.
هزینه های اینترنتی و مکالمه و پیامکی از جمله این دستورات وزیر ارتباطات بود که برخی از آنها اعمال شد ولی برخی از این طرح ها و هزینه ها همچنان مخاطبین را رنج می دهد.
به عنوان نمونه هزینه های ناشی از تمدیدهای خودکار و ناخواسته مخاطبین این اپراتور است که علی رغم خواست مشتریان ممکن است که هزینه های زیادی را متقبل مخاطبین خود کند و نارضایتی های متعددی را به همراه داشته است.
سیم کارت های اعتباری و دائمی هرکدام به شیوه های مختلف درگیر این هزینه ها می شوند و ممکن است علی رغم خواسته های خود مبنی شارژ مجدد و یا خرید بسته های اینترنتی، اما به صورت ناخواسته هزینه های اضافی از اعتبار کاسته می شود و تعرفه های نامعمولی به صورت ناخواسته بر مشتریان تحمیل می شود.
یکی از مخاطبین در این زمینه به خبرنگار خبرگزاری شبستان با اشاره به سیم کارت اعتباری خود گفت: بارها پس از شارژ سیم کارت خود، شاهد کسر شدن یکباره از شارژ خود شده است که نارضایتی های ما از این اپراتور را به همراه داشته است.
وی ادامه داد: این تمدیدهای مجدد بسته های اینترنتی و مکالمه بسیار ناراحت کننده است زیرا همراه اول می تواند از مشتریان خود در این زمینه نظرسنجی کرده و شاهد این نارضایتی ها باشد.
این مخاطب ادامه داد: اگر همراه اول می خواهد که تمدید مجدد داشته باشد به افرادی که خواستار این طرح ها هستند رضایت را بسنجد و درصورت کسب رضایت این تمدید صورت گیرد اما در حال حاضر تنها در صورت عدم رضایت و ارسال کد این تمدید صورت نمی گیرد و درصورتی که فرد این پیامک را مشاهده نکند حتما این هزینه بر وی تحمیل می شود.
وی گفت: همراه اول در صورت علاقه به این کار نیز می تواند لغو بسته و بازگشت هزینه ها را برا مخاطبین خود قرار دهد تا افرادی که این هزینه ها بر آن ها تحمیل می شود لغو بسته ها را زده و هزینه به آنها بازگردد.
اما در این زمینه آیا تحمیل این هزینه ها می تواند رضایت مشتریان و مشتری مداری را در پی داشته باشد؟!
گزارش: سید ضیا میررحیمی
نظر شما