«محسن پیام‌فر» در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری شبستان در دزفول، از راه‌اندازی مرکز تلفنی ارائه خدمات غیرحضوری برق (سامانه سمیع) در این شهرستان خبر داد و اظهار کرد: این سامانه جهت ایجاد ظرفیت های نوین و بهبود کیفیت و سرعت در ارائه خدمات و لزوم بسترسازی دولت الکترونیک، شرکت توزیع نیروی برق خوزستان و در راستاي دستيابي به اهداف دولت الكترونيک راه اندازی شده است .
مدیر توزیع برق دزفول با بیان اینکه مركز تلفني سميع در راستای ارائه خدمات غيرحضوري برق به مردم راه اندازی شده افزود: این سامانه در زمينه فروش انشعاب برق و خدمات پس از فروش با شماره ۳۱۱۱ و به منظور حفظ حقوق شهروندي و ارائه خدمات به موقع ، سريع و آسان به ارباب رجوع و همچنين ارتقاي رضايتمندی افتتاح و به بهره برداری رسید.
وی تصریح کرد: کارشناسان سمیع در روزهاي شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۷ الي ۲۰ و روزهاي پنج شنبه از ساعت ۷:۳۰ الي ۱۲:۳۰ علاوه بر دريافت و پيگيري فوري جهت انجام درخواست هاي جديد فروش انشعاب برق و همچنین خدمات پس از فروش در صورت لزوم مشاوره و راهنمايي لازم را به تماس گيرندگان خواهند داشت.
پیام فر با اشاره به مزاياي پراهميت راه اندازي اين سامانه به ویژه در موقعيت حساس كنوني جهت جلوگيری از شيوع ويروس كرونا اضافه کرد: در همین راستا تمام مدارك و همچنين امضای قرارداد يا هر فرم مورد نياز، توسط بازرس مشتركين در محل حضور متقاضی اخذ شده و هزينه خدمات و انشعاب از طريق پيامك با لينك پرداخت برای ايشان ارسال خواهد شد.
وی ابراز کرد: اهداف راه اندازی سامانه تلفنی سميع توسعه ظرفيت و راهبری برای بهبود عملكرد ها، رسيدگی موثر و فوری به درخواست ها و شكايت ها، توسعه مشاركت مردمی، شفافيت امور و كاهش تخلفات اداری احتمالی، كاهش مراجعه حضوری، افزايش كارايی و بهره وری منابع انسانی، ارائه خدمات بدون مرز در محدوده شركت، پاسخگويی مكانيزه به مشتركان و متقاضيان برق، نظرسنجی مكانيزه از مشتركان و متقاضيان و ارتقاي رضايتمندی در راستای تكريم ارباب رجوع است.
مدیریت توزیع برق دزفول با اشاره به شروع خدمات دهی این مرکز از ابتدای مهرماه ۹۹ بیان کرد: کلیه خدمات مشترکین مدیریت توزیع نیروی برق دزفول به صورت غیرحضوری و از طریق سامانه تلفنی سمیع ۳۱۱۱ انجام خواهد شد و امید است با همکاری همشهریان گرامی در کوتاه ترین زمان بیشترین رضایتمندی از این خدمت نوین الکترونیک حاصل شود.
وی در پایان خدمات غیرحضوری قابل ارائه از سامانه سمیع را درخواست تغییر نام، تغییر تعرفه، تعویض کنتور، تسویه حساب، اعلام قرائت، واگذاری انشعاب جدید، تغییر قدرت انشعاب، جابجایی کنتور، تست کنتور، بررسی صورتحساب، اعمال کد خانوار، قطع موقت، تغییر گزینه صنایع، سایر خدمات فروش و پس از فروش عنوان کرد .
نظر شما