«عباس شمس اللهی» در گفت و گو با خبرنگار خبرگزاری شبستان در ایلام اظهار کرد: طی بررسی های انجام شده بیش از 96 درصد ارباب رجوع از عملکرد میز خدمت الکترونیکی این شرکت رضایت دارند.
وی یادآور شد: از ابتدای سال جاری تاکنون و همزمان با شیوع بیماری کرونا انجام خدمات به صورت غیرحضوری در دستور کار شرکت قرار گرفت و در 9 ماهه اول سال جاری 125 هزار درخواست خدمت مشترکین و ارباب رجوع از طریق میز خدمت غیر حضوری در حداقل زمان ممکن پیگیری و انجام شده است که این موضوع رضایت مندی 96 درصدی آنان شده است.
مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام با اشاره به اینکه میز خدمت الکترونیکی این شرکت در خدمات رسانی فعال است، اظهار کرد: به دلیل شیوع ویروس منحوس کرونا و جلوگیری از تجمعات و رعایت پروتکل های بهداشتی، میز خدمت الکترونیکی در این مجموعه فعال گردیده تا ارباب رجوع به راحتی بتوانند مشکلات خود را مطرح کنند.
شمس اللهی ادامه داد: شرکت گاز استان از طریق راه اندازی سامانه جامع ارتباط با مشتریان (crm) به صورت الکترونیکی به کلیه مشترکین به صورت غیرحضوری خدمات ارائه می کند.
مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام تصریح کرد: در راستای توسعه میز خدمت الکترونیکی و خدمات دهی غیرحضوری سامانه جامع ارتباط با مشتریان از 5 طریق مختلف شامل سامانه اینترنتی CRM، وب سایت شرکت، سامانه پیامکی، تلفن گویا و اپلیکیشن اندروید تلفن همراه اقدام به خدمات دهی غیرحضوری به مشترکان و ارباب رجوع می کند.
شمس الهی خاطرنشان کرد: انجام خدمات به صورت غیرحضوری علاوه بر صرفه جویی در زمان، تسریع در انجام و پیگیری امور، دقت در انجام خدمات ، کاهش ترددهای حضوری برای مشترکین، سبب ایجاد رضایتمندی نیز برای این مجموعه می گردد.
مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام خاطرنشان کرد: در سامانه مذکور نوع خدمت شامل دریافت و پرداخت آنلاین قبض به صورت پیامک، درخواست استعلام، شکایات، انتقاد، پیشنهاد، پاسخ به استعلامات و غیره قابل انجام می باشد.
نظر شما