به گزارش خبرنگار خبرگزاری شبستان از شیراز، «مهرداد سهرابی» امروز (یکشنبه 14 شهریور) درباره گزارش عملکرد سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات «195» در استان فارس با بیان اینکه تا پایان مردادماه امسال سه هزار و 854 فقره شکایت کاربران سرویس های ارتباطی و فناوری اطلاعات مربوط به استان فارس در سامانه «195» ثبت شده است، گفت: از این تعداد شکایت، سه هزار و 480 فقره معادل 90 درصد شکایات رسیدگی شده است.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس افزود: عمده شکایات در استان فارس در حوزه تلفن همراه و اینترنت است و بیشترین فراوانی شکایات ثبت شده مربوط به کیفیت اینترنت، کیفیت سیگنال دهی مکالمه تلفن همراه، اینترنت ثابت و تلفن ثابت است که رسیدگی به آنها توسط اپراتورها، شرکت های ارتباطات ثابت (FCP) و مخابرات منطقه فارس انجام شده است.
وی، میانگین زمان رسیدگی اپراتورها به شکایات ثبت شده در سامانه «195» در استان فارس را مدت 2 و هشت دهم روز کاری اعلام کرد و با توجه به شرایط بیماری کرونا و عدم امکان مراجعه حضوری و نیز تسریع در زمان رسیدگی به شکایات مشترکین، از کاربران خواست در صورت عدم رضایت از سرویس های دریافتی خود با مراجعه به سامانه «195» به نشانی https://195.cra.ir، تماس با تلفن گویای «195» و یا صندوق پستی 195-16315، شکایت‌های خود را از سرویسهای مختلف در حوزه ICT استان ثبت و پیگیری کنند.
گفتنی است سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات «195» به منظور افزایش رضایت کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل تلفن ثابت، اینترنت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان راه‌اندازی شده است و مشترکین بعد از ورود به این سامانه باید محل شکایت خود را در منوی جستجو انتخاب و بر روی نقشه به صورت دقیق مشخص کنند و در مرحله بعدی اطلاعات شکایت شامل سرویس، نام اپراتور، نوع و موضوع شکایت را وارد کرده و با انتخاب دگمه مرحله بعد وارد منوی اطلاعات تماس شوند و در این مرحله پس از ورود اطلاعات تماس و متن شکایت، گزینه ثبت را انتخاب کنند که پس از ثبت شکایت کاربر، کد رهگیری شکایت بر روی صفحه نمایش داده شده و همزمان به شماره تلفن همراه درج شده در اطلاعات تماس ارسال می‌شود و کاربران می توانند با مراجعه به این سامانه و انتخاب گزینه پیگیری شکایت و وارد کردن کد پیگیری از وضعیت رسیدگی به شکایت خود مطلع شوند.
نظر شما